Politica de Retur – Vouchere Cadou și Consultații Online

Ultima actualizare: 08.04.2025
Această Politică de Retur stabilește condițiile și procedurile prin care puteți returna sau anula voucherele cadou, consultațiile online sau alte servicii achiziționate prin intermediul website-ului https://anaandries.ro. Politica se aplică serviciilor furnizate de METADERM AZ S.R.L. („Operatorul”, „noi” sau „METADERM AZ”) și este redactată în conformitate cu legislația în
vigoare, inclusiv cu prevederile Codului Consumatorului și ale Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), după caz.
1. Domeniul de Aplicare
Această politică se aplică:
● Voucherele cadou emise de METADERM AZ S.R.L. pentru achiziționarea serviciilor de dermatologie și estetică medicală.
● Consultațiile online rezervate prin intermediul website-ului https://anaandries.ro.
2. Definiții
● Voucher Cadou: Documentul electronic sau fizic emis de Operator, ce conferă dreptul la accesarea unor servicii specifice de dermatologie și estetică medicală.
● Consultație Online: Serviciu de telemedicină prin intermediul căruia pacientul
beneficiază de o consultație de la distanță cu specialiștii noștri.
● Returnare/Anulare: Procedura prin care un client solicită anularea unei achiziții, respectiv returnarea valorii achitate, conform condițiilor specificate în prezentul document.
3. Politica de Retur pentru Voucherele Cadou
3.1. Condiții de Returnare
● Voucherele Cadou sunt considerate produse digitale și nu pot fi returnate dacă au fost utilizate parțial sau în întregime.
● Pentru voucherele cadou neutilizate, clientul poate solicita anularea și returnarea valorii acestora, în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, cu condiția ca voucherul să nu fi fost activat sau utilizat.
● În cazul în care voucherul a fost activat sau folosit parțial, nu se va accepta returnarea sau rambursarea.
3.2. Procedură de Returnare
1. Cerere scrisă: Clientul trebuie să transmită o cerere scrisă la adresa de email:
contact@anaandries.ro menționând numărul voucherului, data achiziției și motivul returnării.
2. Evaluare: Operatorul va analiza cererea și va confirma eligibilitatea returnării în termen de 7 zile lucrătoare.
3. Rambursare: Dacă cererea este aprobată, rambursarea sumei va fi efectuată prin metoda de plată utilizată la achiziție, în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii.
4. Politica de Anulare pentru Consultațiile Online
4.1. Condiții de Anulare
● Consultațiile online pot fi anulate de către client fără penalități, cu condiția notificării Operatorului cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora programată.
● În cazul în care anularea se face cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultație, se poate aplica o taxă de anulare echivalentă cu 50% din valoarea consultației, pentru a acoperi costurile administrative.
● Dacă consultația a fost deja efectuată, nu se va acorda returnarea sumei plătite.
4.2. Procedură de Anulare
1. Notificare: Clientul trebuie să transmită o notificare de anulare la
contact@anaandries.ro sau prin telefon, specificând detaliile consultației (data, ora și numărul de rezervare).
2. Confirmare: Operatorul va trimite o confirmare a anulării în termen de 24 de ore.
3. Rambursare: În cazul anulării conforme condițiilor menționate, rambursarea se va efectua prin metoda de plată utilizată la achiziție, în termen de 14 zile lucrătoare.
5. Excepții și Limitări
● Pentru serviciile oferite sub forma consultațiilor online, o dată ce sesiunea de consultație a început, nu se va putea solicita anularea și returnarea sumei.
● În situațiile în care există neconformități tehnice sau erori de facturare, Operatorul se angajează să corecteze situația în cel mai scurt timp posibil, contactând clientul pentru soluționare.
6. Drepturile Clientului
În conformitate cu legislația aplicabilă, clientul are următoarele drepturi în legătură cu achizițiile și serviciile:
● Dreptul de a solicita returnarea sumei plătite, conform condițiilor prezentei politici.
● Dreptul de a solicita clarificări suplimentare referitoare la procedura de returnare sau anulare.
● Dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor în cazul în care consideră că drepturile sale nu au fost respectate.
7. Legislație Aplicabilă
Prezentul document este redactat în conformitate cu prevederile Legii nr. 296/2004 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu normele GDPR și alte reglementări naționale relevante privind protecția consumatorilor și a datelor cu caracter personal.
8. Contact
Pentru orice întrebări sau solicitări referitoare la politica de retur, vă rugăm să ne contactați la:
● Email: contact@anaandries.ro
● Adresă: Str. GEORGE COŞBUC, Nr. 74, Municipiul Iași, Jud. Iași
● Telefon: 0746 477 791
Prin utilizarea Site-ului https://anaandries.ro și achiziționarea serviciilor oferite de METADERM AZ S.R.L., confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu termenii prezentați în această Politică de Retur.
Această politică este redactată de METADERM AZ S.R.L. și reflectă angajamentul nostru de a asigura o transparență maximă și respectarea drepturilor consumatorilor, în conformitate cu legislația aplicabilă.